Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner les articles qui ne vous conviendraient pas en suivant la procédure de retour.

A compter de la date de réception du colis dans nos locaux, nous vous remboursons sous une semaine en moyenne.

Pour renvoyer vos articles, vous devez effectuer une demande de retour. Pour cela, rendez vous dans votre Historique de commandes Muùne

1. Sélectionnez les articles à renvoyer dans la commande concernée.
2. Mentionnez le motif du retour et cliquez sur "Générer un retour".
3. Vous recevrez un email d'autorisation de retour ("En attente du colis") sous 48h ouvrées et pourrez alors accéder à la rubrique "Mes retours en cours" dans votre compte pour imprimer (ou recopier sur papier libre, avec votre numéro de retour et le nom utilisé lors de la commande) le bordereau de retour à joindre à votre colis.

Sans ce bordereau, le retour ne pourra pas être traité.

Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente.

Ils ne devront ni avoir été portés au-delà de l'essayage, ni lavés, ni abîmés.

Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour. Les frais d'affranchissement des colis retour sont à votre charge comme précisé dans nos CGV. Le traitement des retours s'effectue chaque mardi.

• Il est conseillé de retourner la marchandise avec un suivi type Colissimo (remise sans signature) afin d'éviter toute perte, à SARL MUÙNE/FANTAZIA - 17 cité Jules Léveillé - 76000 ROUEN (FRANCE). 

• Vous pouvez également utiliser Mondial Relay pour renvoyer votre colis EXCLUSIVEMENT à ce point relais : AVIA - avenue Aristide Briand - 76000 ROUEN (FRANCE) et en indiquant SARL MUÙNE/FANTAZIA en destinataire. Merci de vous rendre sur le site du transporteur choisi afin de créer votre étiquette d'affranchissement.

Vous serez remboursé(e) selon le mode de paiement initial utilisé lors de votre commande.

Vous pouvez retrouver toutes ces informations dans l'espace "Retour" via ce lien : 

https://muune.fr/content/68-retour

NB : Pour toutes les amies des bêtes, attention aux poils ils n'ajoutent pas de valeur à l'article retourné, aussi doux soient-ils.

Vous pouvez récupérer vos factures dans votre compte, dans la rubrique "Historique de commandes".

Sur Muùne nous ne proposons pas d'échange.

En revanche, vous pouvez renvoyer vos articles pour être remboursée, puis repasser commande.

Pour retourner une pièce présentant un défaut, merci de contacter notre service client via ce lien, ou la rubrique "contactez nous" : 

https://muune.fr/contactez-nous

Nous vous demanderons de nous envoyer des photos du défaut afin de trouver la meilleure solution possible.